Toda empresa tiene su propio modus operandi, una serie de pasos a tener en cuenta a la hora de realizar cualquier tarea.
Pues como en cualquier otra empresa, en los salones de peluquería estos protocolos son muy importantes.
Los protocolos te salvarán en muchas ocasiones
De cara al profesional, la secuenciación de los protocolos, ayuda a interiorizar los pasos a seguir tanto en procesos técnicos, como en la atención al cliente. Es necesario que todo el personal conozca estos procesos para evitar, confusiones o repeticiones
Es muy importante que cuando un cliente entra al salón, sienta que todo funciona correctamente, que todo el mundo sabe qué ha de hacer y que los profesionales lo tienen todo bajo control y que se sienta bien atendido en todo momento. Esa es la principal función de los protocolos de actuación.
El trato con los clientes debe ser igual para todos
Aunque cada profesional, y más en el sector de la peluquería, trabajen de forma distinta y aporten su toque característico en los trabajos, deben de seguir un patrón con el resto de compañeros. La recepción y el trato con los clientes deben ser igual para todos, es por esto que se crean los protocolos de atención al cliente.
Protocolos trabajos técnicos
En cuanto a los protocolos de trabajos técnicos, hay que decir que están más destinados al uso del profesional, se marcan unas pautas básicas para realizar cada trabajo determinado, ayudando a que la repetición del mismo patrón o similar quede interiorizada y poco después el trabajador realice las secuencias instintivamente.
Ayuda a la fidelización de los clientes
Esto ayuda a que el cliente se sienta tranquilo, ya que, si son clientes habituales, notarán que siempre se les realiza el mismo proceso, independientemente del profesional que les esté atendiendo, por lo que ofrece la oportunidad de fidelizar a los clientes con cualquiera de los trabajadores del centro, aunque a veces la afinidad personal también influya.
Los protocolos deben estar reunidos y al alcance de cualquier trabajador para consultar cualquier duda. En el caso de contratar nuevos profesionales, el contar con un dosier de protocolos ayuda a la hora de explicarle la forma de tratar a los clientes y de trabajar.
Además, este dosier puede convertirse en su mejor amigo, ya que puede sentirse completamente integrado, revisar las dudas que le puedan surgir si sus compañeros están ocupados y poco a poco ir interiorizando los pasos a seguir.
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